Bij Lerrosa streven we naar tevreden klanten.

Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal volgens plan verloopt. Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Dan horen we dit heel graag, zodat we samen met jou naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Je kunt je klacht kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@lerrosa.be. We nemen je bericht zo snel mogelijk in behandeling.

Wettelijke Geschillenbeslechting

Komen we er samen niet uit? Dan heb je als consument de volgende mogelijkheden:

Voor klanten in België:
Je kunt voor een buitengerechtelijke regeling van geschillen terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Zij treden op als onpartijdige bemiddelaar.

Voor alle EU-burgers:
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) aan voor alle consumenten binnen de Europese Unie. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht hier te deponeren: Consumer Redress in the EU