Terugbetalingsbeleid

Bij Lerrosa staat jouw tevredenheid voorop. Is je aankoop toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Wij bieden een verlengde retourtermijn van 30 dagen.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na deze aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet in de originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Het product mag niet gedragen of gebruikt zijn (passen mag uiteraard wel).
  • Artikelen die specifiek volgens jouw wensen zijn gepersonaliseerd of verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals oorbellen waarvan de verzegeling is verbroken), zijn uitgesloten van het retourrecht.

3. Verzendkosten bij retour

  • Standaard retour: De kosten voor het terugsturen van je pakket zijn voor rekening van de koper.
  • Defect of verkeerd product: Is het product beschadigd geleverd of hebben wij een fout gemaakt? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening. Neem in dit geval binnen 48 uur contact met ons op via info@lerrosa.be.

4. Hoe stuur je iets retour?

Het retourproces is eenvoudig:

  • Meld je retour aan: Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar info@lerrosa.be met je ordernummer en/of contactgegevens.
  • Verpak het product: Plaats het artikel samen met je ordernummer in een degelijke verpakking.
  • Verstuur het pakket: Verzend het product naar onderstaand adres:

LERROSA
Maastrichtersteenweg 267
3500 HASSELT
België

Wij raden aan om je retourzending altijd met een Track & Trace code te versturen.

5. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren wij de producten. Indien alles in goede staat is ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten van de terugzending) binnen de 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.