Onze producten
Zijn de bedels en sets compatibel met andere merken?
Alle bedels en sets in ons assortiment passen op bedelarmbanden van Pandora, Trollbeads, Amora, Gnoce, Chamilia, Tedora, Zilverana, SimStars, en Tracelet.
Zijn al jullie sieraden gemaakt van echt zilver?
Jazeker. Voor alle metalen elementen van onze sieraden gebruiken wij uitsluitend hoogwaardig 925 Sterling Zilver. Zo ben je verzekerd van een sieraad dat generaties lang mooi blijft.
Zijn al jullie sierraden handgemaakt?
Onze Murano bedels zijn absolute kunstwerkjes; deze worden stuk voor stuk met de hand vervaardigd in een atelier in Venetië.
Om onze sets, de zilveren composities, samen te stellen, combineren we Murano bedels met zorgvuldig geselecteerde zilveren charms. Deze charms, alsook de zilveren essentials, zijn niet handgemaakt. Deze betrekken we van gespecialiseerde zilverleveranciers die, net als wij, hoge eisen stellen aan kwaliteit en afwerking.
Zo garanderen we de perfecte balans tussen Italiaans vakmanschap en een veelzijdige, betaalbare collectie van echt 925 Sterling zilver.
Is elke Murano bedel uit de collectie uniek?
Ja, en dat is precies de charme! Elk ontwerp volgt een specifieke techniek met vaste patronen en kleursamenstellingen, toch is geen enkele bedel identiek.
Omdat ons glas met de hand wordt gevormd, zijn kleine nuances in kleurdiepte en detail eigen aan het proces. De foto op de website is een nauwkeurige weergave van het ontwerp, maar door het handwerk heeft elk exemplaar subtiele, eigen kenmerken. Dit maakt jouw bedel dan ook tot een uniek en authentiek kunstwerkje.
Komt een uitverkocht artikel weer terug op voorraad?
In de meeste gevallen wel. Wij werken voor onze collecties echter met kleine batches. Dit komt doordat de Murano bedels handgemaakt zijn in een atelier en daardoor soms beperkt leverbaar zijn. Hierdoor kan het soms even duren voordat een bepaald ontwerp weer beschikbaar is. Wij kiezen bewust voor deze kleinschaligheid om de exclusiviteit van onze collecties te waarborgen.
Mocht je op zoek zijn naar een specifiek ontwerk dat momenteel niet op voorraad is, houd dan onze website in de gaten of neem gerust even contact met ons op.
Bestellen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
In sommige gevallen kun je de bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact met ons op. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je het altijd na ontvangst binnen 30 dagen retourneren.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verwerkt?
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling geplaatst is. Je bestelling is verwerkt zodra je een bevestiging van de verzending hebt ontvangen.
Betaling
Welke betaalwijzen worden geaccepteerd?
Wij accepteren de volgende betaalwijzen: Klarna Achteraf betalen, Bancontact, Creditcard, PayPal, Google Pay en Apple Pay.
Ontvang ik een kopie van mijn factuur?
Ja, je ontvangt per e-mail een PDF-kopie van je factuur. Je ontvangt deze kort na je bestelling.
Verzending en bezorging
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Elke bestelling wordt met Track & Trace verstuurd en met brievenbus post. Zodoende kan je de verzending steeds opvolgen en hoef je niet thuis te zijn voor ontvangst van het pakje.
Kom ik in aanmerking voor gratis verzending?
Is je bestelwaarde 75 Euro of hoger, dan wordt je pakket gratis bezorgd. Indien lager, betaal je 5 Euro, steeds met Track & Trace.
Wat is de levertijd?
De levertijd is 1 tot 3 werkdagen.
Garantie
Hoe lang heb ik garantie op mijn sieraad?
Bij LERROSA staan we voor de volle 100% achter onze kwaliteit. Daarom geniet je van een Tevredenheidsgarantie van 1 jaar op al onze sieraden. Deze garantie dekt alle aantoonbare productiefouten. Mocht er binnen dit jaar iets mis zijn met de constructie van je sieraad, dan zorgen wij voor een passende oplossing (reparatie of vervanging).
Wat valt er niet onder garantie?
Sieraden zijn kostbaar en delicaat. Om de kwaliteit te waarborgen, vallen defecten door onjuist gebruik of normale slijtage niet onder de garantie. Denk hierbij aan:
- Breuk: Bijvoorbeeld wanneer een armband of ketting knapt omdat deze ergens achter is blijven hangen.
- Verlies: Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verlies van sieraden of onderdelen hievan.
- Verkleuring door chemische middelen, zoals parfum, haarlak, chloor of cosmetica.
- Gebruikerssporen, zoals Krasjes die ontstaan door dagelijks dragen.
Hoe meld ik een probleem?
Vervelend dat er iets mis is! Stuur een e-mail naar info@lerrosa.be met je ordernummer en een foto van het defect. Doe dit bij voorkeur zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt, zodat we je direct kunnen helpen en kunnen zorgen voor een passende oplossing!
Retourneren
Hoe retourneer ik mijn aankoop?
Voor aankopen geldt een retourtermijn van 30 dagen.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper. Mocht het gaan om een kapot of foutief product, dan zijn de kosten voor rekening van de verkoper.
Je kan je aankoop eenvoudig retourneren als ze om welke reden dan ook toch niet geschikt blijken te zijn.
Meld binnen 30 dagen je retour aan door een e-mail met je ordernummer en/of contactgegevens te sturen naar info@lerrosa.be
Na het aanmelden van je retour, heb je 14 dagen de tijd het product terug te sturen. Verpak je product inclusief je ordernummer en/of contactgegevens in een degelijke verpakking en verstuur het product naar:
LERROSA
Maastrichtersteenweg 267
3500 HASSELT
Zodra je retour ontvangen is, controleren we de teruggestuurde producten. Is alles OK? Dan ontvang je binnen enkele dagen je aankoopbedrag op je rekening terug.